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이제 보드마케팅(Board Marketing)이라 불러봅시다!! (세스코 사례로..)

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  • 작성자 착한산적
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안녕하세요! 착한산적입니다!
오랫만에 웹프렌즈에 다시 글을 올립니다. 그간 설도 며칠씩 지나 버렸네요. 혹시 저한테 인사 받지 못하신 분들 모두들 새해 복 많이 받으시고, BC카드 광고에서 처럼.. 여러분 부~~~자 되셔요!!! ^^;;

cesco1.jpg


오늘은 세스코 사례(좀 늦은감이 있지만..^^;;)를 들어 새롭게 보드 마케팅(Board Marketing)이라는 말을 만들어 볼까 합니다. (아직 이런 말이 없는 것 같아서 제가 한번 만들어 보았습니다! ^^;;)

세스코의 Q&A 게시판을 모르시는 분보다는 아시는 분들이 훨씬 많아 지지 않았나 싶습니다.
저부터도 처음 유머게시판을 통해서 세스코를 알고 난 이후에 와!! 하는 감탄사를 연발하게 만들었던 곳이 세스코였습니다. (너무나 유명한 곳이여서 구체적인 이야기는 하지 않겠습니다. 혹, 모르시는 분이 계시다면 http://www.cesco.co.kr 에 들어가셔서 Q&A 게시판을 읽어 보시기 바랍니다. ^^)

cesco2.jpg


해충방제전문업체 세스코!!!! 어쩌면 생소하고 어쩌면 그저 그렇게 소수의 사람들만 알고 지나갈 것 만 같았던 업체가 인터넷에서 엄청난 마케팅/홍보의 파급효과를 거두었습니다.

재치 번득이는 답글들이 인터넷 유머 게시판을 점령(?)하기 시작하면서, 세스코는 생각지도 못했던(의도적이었을까요? ^^;) 홍보효과를 톡톡히 보았다고 해야 겠지요.

그럼.. 세스코가 Q&A 게시판을 통해서 얻게 된 효과는 무엇일까요? (다소 주관적인 생각입니다.)

1. 해충방체 업체 중 N01 업체로 부상
2. 기업의 호감도와 가치 상승 (세스코가 인터넷 유머 게시판에서 왕성한 활동(?)을 하고 있을 때 시의 적절하게 매체광고도 이루어지고 있었던 것이 시너지 효과가 있었을 것이라 판단됩니다.)
3. 네티즌 10~30대의 대부분을 잠재고객으로 확보
4. 마케팅 비용 및 홍보 비용 절감 효과
5. 실제 매출 상승 (구체적인 근거는 없지만 분명 매출에도 많은 영향을 끼쳤으리라 생각되어서.)
6. 역 홍보 효과 (네티즌들 사이에 인기를 얻으면서 매체에서 먼저 세스코 관련 기사 및 특집 방송을 기획하고 방영하였음)

이렇듯 세스코는 분명 하나의 게시판을 통해서 엄청난 마케팅/홍보 효과를 거두었습니다.
게시판 하나를 정성들여서 유지 관리한 덕분으로 다른 어느 업체도 이루어 내기 힘든 신화를 만들었다고 할 수 있겠죠..

그럼 세스코와 같이 엄청난 효과를 거두기는 힘들지 몰라도 어떻게 하면 기업 호감도를 높이고, 고객 충성도를 이끌어 낼 수 있을까요?
누구나 알고 있는 얘기 일수도 있지만, 게시판 효율적 활용에 가장 기본적이고 근본적인 방법을 제시해 볼까 합니다.

1. 홈페이지와 관련 없는 광고성 글들은 즉각 삭제 한다!! (광고성 글을 방치해 두는 사이트에 누가 호감을 가질까요? 순영향보다는 분명 악영향이 훨씬 더 클껍니다!)
2. 게시판에 올라오는 질문에 대한 답변글을 즉각 쓴다.( 늦어도 하루 이상을 넘기지는 말자!)
3. 게시판 특성에 맞는 전문가(가장 잘 아는 사람)가 글을 쓰도록 한다.
4. 특정 게시판에 맞는 언어를 사용하자. (예를 들어, 교육 관련 사이트면 평상시 흠모(^^;)해 마지 않던 선생님의 다정한 말투처럼 답글을 쓰고, 쇼핑몰 사이트면 반갑고 친절하게 대해 주던 백화점 전문 매장의 아가씨 같은 말투로 답글을 쓴다!)
5. 답변글에 정성을 다하여 쓴다.? (예를 들어, 쇼핑몰에 특정 제품이 없는 것에 대한 질문에.. "저희 쇼핑몰에는 그 제품이 없습니다. 죄송합니다!"가 아니라 "현재는 저희 쇼핑몰에는 그 제품이 입고되어 있지 않습니다. 조만간 제품을 선 보일 예정입니다. 제품이 입고되는 대로 고객님에 알려드리도록 하겠습니다. 죄송합니다. 앞으로 더욱더 노력하는 00사이트가 되겠습니다!" 와 같이 정말 진심어리고 고객을 배려하는 글을 쓴다!)
6. 답변글을 쓰면 질문자 이메일로 답변글이 바로 전송되게끔 프로그램화 한다!! (워낙 다양하고 많은 사이트들이 존재하고 있기 때문에 질문글을 써 놓고도 잊어버리게 되는 고객들을 위해서 답변글을 쓰면 그 내용이 자동으로 고객 이메일로 전송되도록 한다!! 재방문 유도 및 호감도 증가 효과가 있다!!)

홈페이지를 방문하는 사람(고객)들이 가장 먼저 확인 하는 곳이 게시판이죠. 게시판을 효율적이고 체계적으로 운영할 수 있다면 분명 기업 마케팅에 많은 효과를 볼 수 있습니다.
앞으로 게시판 관리 및 유지를 소홀히 하지 않는 업체들이 많아졌으면 하는 바램입니다. (나부터도 그래야겠죠? ^^;)

거창하게 보드 마케팅이란 말로 시작 하였지만, 많은 얘기를 하지 못 한 것 같습니다. (실력 + 시간 ^^;;)

하지만, 세스코를 통해서 게시판(Board) 하나로도 충분히 기업이 원하는 마케팅 목표를 이룰 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

마케팅 4P 중 Promotion 안에 있는 광고도 훌륭히 독자적으로 중요한 부분을 차지 하고 있는 것처럼, 온라인 마케팅에 한 부분일 수도 있는 Board (게시판)도 충분히 체계적이고 전략적으로 접근한다면 중요한 한 부분을 차지하지 않을 까 생각이 듭니다.

세스코 사이트를 사례를 들여다 본 보드 마케팅이란 말!! 어쩌면 새삼스러운 단어가 되지 않을 것 같지 않습니까? ^^

이상 착한산적이었습니다!!


사족 : 혹!! 앞으로 보드마케팅이란 제목의 책이 나오게 된다면 목차는 이렇게 되지 않을까요?

[목차]

1. 책을 내면서
2. 보드 마케팅의 정의
3. 보드 마케팅의 장점과 단점
4. 보드 마케팅의 성공과 실패 (사례를 통한)
5. 온라인 업체에 따른 게시판 유형 분석
6. 온라인 업체에 따른 게시판 성공 전략
7. 게시판 유형별 성공 전략
부록
- 보드 마케팅 성공 업체 담당자 인터뷰
- 관련 홈페이지
- 게시판 프로그램 소스 및 팁 (CD ROM 수록)


이 정도 목차로 된 책이 나온다면 허접하게 쓰여진(이해하기 힘든 어쩌면 우스운) 마케팅 책들 보다는 훨씬 유익하지 않을까 싶네요. ^^;;;;;;;;

* 하늘풍경님에 의해서 게시물 이동되었습니다 (2004-03-06 12:09)

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댓글 1

가가멜님의 댓글

  • 가가멜
  • 작성일
  잘 읽었습니다. 사이트 운영하는 분들에게 많은 도움이 될듯 하군요...

알려드립니다 ^0^


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